商品售后服務認證是運用《商品售后服務評價體系》標準(GB/T27922-2011)，對企業(yè)的服務能力進行審查，對服務水平做出評價。

　　商品售后服務對企業(yè)的益處

　　1.權(quán)威性，通過認證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務領先性。認證依據(jù)是國家標準GB/T27922《商品售后服務評價體系》，因此認證更具有權(quán)威。

　　2大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求。

　　3消費者認可，通過認證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。

　　4企業(yè)服務達標，通過認證的企業(yè)服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力增強顧客滿意度最終實現(xiàn)企業(yè)績效的提升。

　　5持續(xù)改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續(xù)改進服務質(zhì)量，增強服務利潤鏈持續(xù)收益。

　　商品售后服務認證的流程

　　1企業(yè)認證中心提出申請，提交申請表和相應資料。

　　2中心市場信息部審查材料，通過申請則與企業(yè)簽訂認證合同。

　　3評審部審查企業(yè)的服務體系文件。

　　4派遣評審員到企業(yè)現(xiàn)場評審和評分。

　　5經(jīng)評審委員會最后審查通過，頒發(fā)相應星級的服務認證證書

　　商品售后服務認證，可以對什么類型的企業(yè)認證?是否只對有形“商品”的企業(yè)認證?

　　1只要是在中華人民共和國內(nèi)合法經(jīng)營的企業(yè)都可以申請認證，包括制造有形商品的企業(yè)、銷售有形商品的企業(yè)、提供無形商品(服務)的企業(yè)。

　　2商品是進入消費領域的產(chǎn)品。商品除了有形的產(chǎn)品外，還包括無形的服務。工業(yè)品和民用消費品都屬于商品。

　　3有形商品具有外觀形式和內(nèi)在質(zhì)量以及促銷成分，如品質(zhì)、包裝、品牌、造型、款式、色調(diào)、文化等。

　　4無形商品包括勞務和技術(shù)服務，如金融服務、會計服務、營銷策劃、創(chuàng)意設計、管理咨詢、法律咨詢、程序設計等。無形商品一般隨著有形商品而發(fā)生，也隨著有形的基礎設施而發(fā)生，如航空服務、旅店服務、美容服務等。

　　所以，凡有獨立法人地位的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務企業(yè)都可申請認證。